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品牌从战略上聚焦于服务

标签:品牌,战略,聚焦,服务 发布时间:2018年05月14日 点击15

  近日,第四届世界互联网大会上,阿里巴巴马云老师讲到:制造业机会越来越少,制造业要走向服务业转型高端。这个旌旗灯号,其实,已经从淘宝天猫中表现出来,服务比重越来越大,而不是我们寻常所讲的无形服务,更多是从我们有形的产品当中,在我们的品牌基础上,从战略的角度来聚焦于服务,让服务升华我们的制造业。

  就说曩昔吧,我们重要将产品制造出来,就可能获得生存与发展了。如今呢,我们有制造产品的上风,可是我们制造出来的产品,可能知足不了客户的需求。这并不是我们制造的产品没有上风,而是我们缺少了响应的服务,或者我们的服务只是浮于表层,无法从战略上形成服务系统。

  一、必要战略角度来看服务

  一小我,做一件好事,可能不难;难的是,一辈子做好事。许多企业讲正视服务河北人事考试中心网,现实上没有上升到战略角度来看待服务。今天鼓起来了,就觉得服务紧张,轰轰烈烈搞一场,而过了今天,明天基本上又打回了本相。

  有一个餐厅,在外国学到一招,就是一个餐桌,肯定要擦三遍,并且第一二遍,和第三遍,用的毛巾是不一样的。第一二遍的毛巾只要是去除餐桌上的饭菜残留,而第三遍用的毛巾,是起着干净餐桌,还可以消毒杀菌作用。这个对于餐厅保持卫生与干净是特别很是紧张的环节。效果实行起来呢,弄了几天,不是员工叫苦,而是发现使用的消毒杀菌剂花费多了,这个餐桌擦至少三遍的服务基本上搁置了。

  如果我们从战略角度来看这个服务,觉得这个餐桌至少必要擦三遍,并且擦法要求,还有使用的消毒杀菌。想想,就餐者会怎么感觉这个餐厅,连餐桌都有如此要求的餐厅,那么菜品卫生程度,负责态度会是什么样,一会儿就会博得就餐者的认同与相信。如许做,还可以与其它的餐厅不看重卫生形成差异化战略,如许我们是不是具有很强的竞争力了呢!

  这就是我们必要从战略角度来看服务,就会有豁然开朗的感觉,原来这可是我们核心竞争力啊!

  二、服务要从顶层设计开始

  当我们从战略上思考我们的服务时,我们就知道原来处于制造业,或者我们提供的是有形产品,可能在服务上无从动手,就会感觉到一片迷茫。比如,我们知道将服务作为一个战略核心来思考,那我们品牌如何开始呢!

  这个题目是很紧张,也很关键的。其实,我们所有的服务,都是从顶层设计开始的,这个顶层设计,是一小我,也是一个团队。

  一个制造家具的老板小我,对于产品制造是,有订单才做货,而在互联网时代,就不能有订单才做货了。而是要根据网上用户的需求,先做出合适用户的产品,另外,当成交了,也是必要第临时间将货发出去的,所以就不是等有订单才做货了。

  当我们老板小我无法在决策上改变这个服务,那可能就无从开始服务。比如,用户今天在网上下单,就想越快收到本身购买的宝贝,而我们无法在用户预期的时间内发货,那整个服务体验是很差的,天然会得到用户的“差评”。

  我们就说快递吧!为什么要上体系,为什么要有飞机,为什么要解决最后一公里的配送,目的就是为了服务用户,让用户体验到好的快递服务。

  另外,当老板小我在顶层带动开始了,就要在团队当中,形成一个纲领性的文件,或者一个引导性的服务指南。我们就说快递公司呢,有强调性价比的,有强调隔日送达的,有强调同城同日送达的,等等,目的就是形成一个同一的指令举措,让整个团队来按指令同一举措。不是说今天刮大风下大雨了,就不能按时送达了,而是风雨兼程完成指令举措。如许,我们的品牌,才不至于不能与其它的对手形成差异。

  从老板小我与团队纲领出发,我们就完成了服务从顶层设计,就解决了我们开头万事难的窘境。

  三、落地必要形成系统与把握细节要素

  细节决定成败。这句话放到我们服务里,也同样适合。当一个品牌想具有独特征时,就必要在服务当中形成本身的系统,还有在细节要素中表现出来。

  我们熟知的海底捞餐饮品牌,其实也没有什么核心的,就是服务从战略上聚焦。我们从来没有听说过海底捞那道菜品好吃(好不好吃,看小我的口味)武汉网页设计,那为什么我们还要排那么长的队等待就餐呢!我们从海底捞几个服务小细节当中,就可能找到答案,我们说两个:一是,给你套手机的透明袋子,有什么用呢?我们就餐的时候,是不是手可能沾有油,或手不干净,那拿手机玩微信打电话,是不是影响到手机,而有了透明袋子,我们是否可以正常操作使用。二是,给我们擦眼镜布,又有什么用呢?我们吃火锅时,是不是热气腾腾,那是不是眼镜片上蒙上一层雾,看不清人吧了,就餐是不是很不方便,这时用眼镜布擦一擦,是不是感觉很爽,在爽的过程中,是不是觉得海底捞很牛逼,菜真好吃了呢!

  我们看到四川人事考试,其实也没有什么,但是就是如许的服务细节,让这些品牌获得了核心竞争力,让这些品牌获得源源赓续的客户群体。为什么我们不能呢!所以,我们不仅是觉得服务业如何,而是我们在制造业,也应该如此。其实,在我们世界里,一个品牌,是没有存在于什么制造业与服务业的。

  要不,我们从阿里巴巴马云老师话入耳到:将来的制造业肯定是服务业,将来的服务业肯定是制造业。只要我们立志于将品牌做大,就必要聚焦于此,才能做到品牌持久具有核心竞争力。

  本作品由作者授权发布,未经许可不得转载!来源:品牌联盟网,作者:梁小平